Work Force Management - Forecaster - Prévisions

DescriptionCette application permet d'historiser les volumes d'appels reçus dans le centre de contacts ainsi les durées de traitement et de faire des prévisions d'appels et de DMT.

L'objectif est d'avoir une prévision précise des appels arrivant.
Le calcul est effectué sur la base de données automatiquement normalisées.

Cette application est la première brique de la suite WFM.

Remarque :
Elle est complétée par le module "Scheduler - Planificateur" (également disponible en téléchargement sur ce site), permettant de générer automatiquement les plannings à partir des volumétries estimées.
Version9.81
TypeGPL
AuteurNicolas MATHIEU
Ajouté le30.11.2015
Téléchargements8'821
Téléchargerquick_forecast_v9.81.xlsm
Aperçumanagement forecaster previsions excel

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