Work Force Management - Forecaster - Prévisions

Description :Cette application permet d'historiser les volumes d'appels reçus dans le centre de contacts ainsi les durées de traitement et de faire des prévisions d'appels et de DMT.

L'objectif est d'avoir une prévision précise des appels arrivant.
Le calcul est effectué sur la base de données automatiquement normalisées.

Cette application est la première brique de la suite WFM.

Remarque :
Elle est complétée par le module "Scheduler - Planificateur" (également disponible en téléchargement sur ce site), permettant de générer automatiquement les plannings à partir des volumétries estimées.
Version :9.81
Type :GPL
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Téléchargements :8'159
Télécharger :quick_forecast_v9.81.xlsm
Aperçu :management forecaster previsions excel

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